美国佛罗里达州奥兰多和新加坡
“基于服务的差异化和创新”专业方向主要面对以服务附加值在竞争中实现差异化的相关机构的高管和高级经理。战略、组织行为、人力资源管理和领导力等方面的知识都将从服务的角度进行解析。
在这一互动式、转型式的学习体验中，您将有机会造访美国Goodwill公司等业内领先企业并与业内专家见面。课程期间，多位演讲嘉宾与学员分享了他们的经验与见解，如服务领导力中心总监Mary-Jo Bitner。
Chinese, Simplified
Alumni:
在客户关注方面，我真的学到了很多。但由于没有绝对的真理，因此最重要的就是在工作中找到理论和应用的平衡。这也是我正在运用到我们的新产品发布中的方法。
法国邮政银行运营总监
Anne Vere Treussard
选择专业方向课程不是件容易的事，但该课程契合了我的职业领域，也就是金融业。此外，我对横向职能方法非常有兴趣。专业方向课程的吸引力主要在于其多元化：沉浸于校园生活、业内专家的真知灼见、实际的案例以及与其他EMBA同学的联系。
该课程融合了小组内的生活经历的分享、会议、不同的教学方法、学术理论、实践活动，当然还有非常有趣的话题。在客户关注方面，我真的学到了很多。但由于没有绝对的真理，因此最重要的就是在工作中找到理论和应用的平衡。这也是我正在运用到我们的新产品发布中的方法。
两周的课程真的非常令人难忘。我仍然清晰地记得我们拜访GoodWill公司，与米其林首席执行官的热烈讨论，Christian Monjou教授关于服务概念的经典解读，以及我们的小组作业：餐饮服务比较。
Competence@ China公司总经理
朱浩光
专业方向课程是整个EMBA项目中最棒的、最具启发性的模块之一。课程教学和课堂讨论一直鼓励着我将课上所学与我自身的经验和挑战相联系，让我思考创造性的方法来提供服务以满足客户的需求。
老师们有着不同背景，来自各行各业，这让我们可以大大地拓宽视野，了解他们对于客户服务的观点和面临的挑战。有着多元背景的同学和全球各地不同的上课地点让我了解了文化、人口和历史在服务项目中的作用。两周的课程真的非常令人难忘。我仍然清晰地记得我们拜访GoodWill公司，与米其林首席执行官的热烈讨论，Christian Monjou教授关于服务概念的经典解读，以及我们的小组作业：餐饮服务比较。
课程和行业实际密切相关，极具挑战性和启发性。
空中客车企业通信服务副总裁
Suzanne Reed
专业方向课程很好地整合了理论方法和行业知识、主要行业趋势以及新商业模式。课程和行业实际密切相关，极具挑战性和启发性。
我非常赞赏巴黎HEC商学院广泛的人脉网络，高水平的教学团队和看待各商业领域的全球化视角。我下一步将更深入地研究航空产业中的服务领域。
Extra:
学术总监
Roger Hallowell是巴黎HEC商学院特聘教授和服务、战略与变革管理集团董事总经理。他是降低成本并提高质量的战略行动方面的专家。他的研究主要关注通过服务为客户提高附加值的组织如何提高其领导力。他已发表了众多学术论文并撰写了关于北美、欧洲和亚洲各组织的60多篇案例，包括三份在哈佛商学院最受欢迎的案例。
在客户关注方面，我真的学到了很多。但由于没有绝对的真理，因此最重要的就是在工作中找到理论和应用的平衡。这也是我正在运用到我们的新产品发布中的方法。
法国邮政银行运营总监,
Anne Vere Treussard
选择专业方向课程不是件容易的事，但该课程契合了我的职业领域，也就是金融业。此外，我对横向职能方法非常有兴趣。专业方向课程的吸引力主要在于其多元化：沉浸于校园生活、业内专家的真知灼见、实际的案例以及与其他EMBA同学的联系。
该课程融合了小组内的生活经历的分享、会议、不同的教学方法、学术理论、实践活动，当然还有非常有趣的话题。在客户关注方面，我真的学到了很多。但由于没有绝对的真理，因此最重要的就是在工作中找到理论和应用的平衡。这也是我正在运用到我们的新产品发布中的方法。
两周的课程真的非常令人难忘。我仍然清晰地记得我们拜访GOODWILL公司，与米其林首席执行官的热烈讨论，CHRISTIAN MONJOU教授关于服务概念的经典解读，以及我们的小组作业：餐饮服务比较。
Competence@ China公司总经理,
朱浩光
专业方向课程是整个EMBA项目中最棒的、最具启发性的模块之一。课程教学和课堂讨论一直鼓励着我将课上所学与我自身的经验和挑战相联系，让我思考创造性的方法来提供服务以满足客户的需求。
老师们有着不同背景，来自各行各业，这让我们可以大大地拓宽视野，了解他们对于客户服务的观点和面临的挑战。有着多元背景的同学和全球各地不同的上课地点让我了解了文化、人口和历史在服务项目中的作用。两周的课程真的非常令人难忘。我仍然清晰地记得我们拜访GoodWill公司，与米其林首席执行官的热烈讨论，Christian Monjou教授关于服务概念的经典解读，以及我们的小组作业：餐饮服务比较。
课程和行业实际密切相关，极具挑战性和启发性。
空中客车企业通信服务副总裁,
Suzanne Reed
专业方向课程很好地整合了理论方法和行业知识、主要行业趋势以及新商业模式。课程和行业实际密切相关，极具挑战性和启发性。
我非常赞赏巴黎HEC商学院广泛的人脉网络，高水平的教学团队和看待各商业领域的全球化视角。我下一步将更深入地研究航空产业中的服务领域。