Sangseok You
HEC 助理教授
在2020年的这场抗疫过程中，医疗服务机器人、医疗消杀机器人，医疗配送机器人在湖北一些方舱医院正式上岗，机器人也在智能物流及无接触配送中发挥了重大作用……
当前机器人可与人类密切合作，共同完成任务，且此情景下机器人的应用率越来越高。巴黎HEC商学院的助理教授Sangseok You和其同事发现了一些出人意料的简单办法，可以让机器人与人类建立一种联系，从而提高合作效率。
英文原文来源 | Knowledge@HEC，版权归原作者所有
图片来源 | HEC及网络内容整理，封面图片版权所有人 © Andrey Popov on AdobeStock
今年年初巴黎圣母院遭遇大火，这座中世纪大教堂坍塌。而灭火过程中，没有一名消防队员受伤。这在一定程度上要归功于一个名叫Colossus的履带式消防机器人。当时人类消防员无法进场灭火，而它能够进入到这座300英尺高的木制建筑内。
△ 在巴黎圣母院前的Colossus机器人，路透社摄影 / Yves Herman为“商业内幕”法语站撰文
事实上，像Colossus这样的机器人正在逐渐融入我们的生活，参与高危险任务之中，比如拆卸炸弹、救火消防和搜救。但是，如何才能使人类和机器人的团队协作达到最佳的工作效果呢？对机器人的情感依恋能否提高它们的利用效率呢？
任何看过《星球大战》的人都会发现自己爱上了R2-D2机器人发出的“哔哔”和“呼呼”声，且熟知一个人是如何与机器人在情感上产生依赖。我们是否可以人为培养这种对机器人的情感依赖？这种依赖性能否在现实生活中提高人类和机器人协作的效率？
我们可以与自己制造的机器人实现更好的合作
为回答这个问题，我们设计了以下实验：57个大学生团队与机器人合作共同完成了一个简单的游戏，旨在模拟现实生活中机器人与急救人员共同协作时所承担的各种任务。游戏中，一个机器人与人类合作，将塑料水瓶以最快速度移至目标区域。
一种情况是学生们自己制造机器人，另一种情况则让学生们使用预先制造好的机器人。早期的研究表明，创建自己的技术能够让我们相信技术就是我们自身的延伸。而我们的研究目的在于检验自己制造机器人是否能让我们更有效地与它们合作，这是一项首创研究。
与机器人产生共鸣可提高我们与它们的合作效率。
正如我们所料，我们发现自己建造机器人的团队在协作任务中更为出色，这也说明了与机器人产生共鸣，可以提高我们与它们的合作效率。许多参与者告诉我们，在自己制造了机器人之后，他们体验到了一种内心深处情感的变化。很多人表示与自己创造的机器人产生了深厚的情感。最为明显的是，实验前他们通常称机器人为“它”，但在实验之后，他们会称自己的机器人为“他”或“她”，这也恰恰表明了他们与机器人建立了更为亲密的关系，并赋予他们人类的特质。
听起来可能不切实际，但机器人使用者创造自己的机器人并非异想天开。实验参与者只花了8分钟的时间就成功组装了在研究中使用的乐高（Lego）机器人。
为急救人员设计的机器人能够像宜家（IKEA）的产品那样以几乎组装完整的状态寄送出去，使用它们的应急服务人员可以将最终部件组装在一起。此种方式的额外好处是，用户会对机器人的运作方式更为熟悉。
当把机器人视为队友，成功的可能性更高
我们熟知，制服能够让团队成员产生团队归属感。足球队、学校、企业，几乎到处都在使用制服。但这种现象是否同样适用于机器人呢？我们表示认同，并将此理论进行了检验。我们让学生们穿上他们大学的篮球运动衫，同时给他们的机器人也穿上同样的制服。正如预期的那样，团队为机器人穿上队服时，在协作任务中表现得更为出色。
△ 拆弹机器人与人类合作
我们已经见证了这一点在军队中的运用，比如拆弹机器人通常会有名字，周身用图画、点缀物和贴纸来装饰。这种做法最早可追溯至一战时期，那时的坦克和飞机经常会被涂上有趣的图案，以示对军队中某个营或中队的忠诚。我们的研究表明，在现实世界中甚至是无冲突地区应用机器人时，采用这种做法能带来真切的好处。
