Hubert Joly（H.81）

百思买（Best Buy）前董事长兼CEO、哈佛商学院高级讲师、HEC校友

• 1959年 | 出生于法国拉克苏

• 1981年 | 以优异成绩获得巴黎HEC商学院学位证书，被任命为如萨西洛尔(Sacilor)集团总裁助理，随后任职于麦肯锡

• 1996年 | 法国电子数据系统公司(Electronic Data Systems France)总裁、欧洲区副总经理

• 1999年 | 威望迪(Vivendi)环球公司游戏首席执行官

• 2001年 | 威望迪(Vivendi)环球公司执行副总裁

• 2004-2008年 | 嘉信力旅运公司(Carlson Wagonlit Travel)CEO

• 2012年 | 担任百思买(Best Buy)CEO，带领公司扭亏为盈

• 2019年6月 | 卸任CEO，转任百思买(Best Buy)董事会执行主席（Executive Chairman of the Board）

   

▐ 背景介绍

Hubert Joly是美国商界的明星，当他在百思买(Best Buy)卸任总裁时，业界对其功绩赞不绝口。百思买是北美大众电子产品销售的领军企业，在7年的时间里，Hubert成功提升了这家拥有12.5万名员工，备受纯网络运营公司威胁企业的销售额、利润率和股东价值。这一卓越成就使他被《哈佛商业评论》评为世界上最成功的100位高管之一。然而在2012年，他的任命出人意料。诚然，Hubert彼时在零售销售方面没有任何实际经验，但作为企业救星的履历非常出色，其曾参与法国电子数据系统公司(Electronic Data System)业务的转型，重组了威望迪(Vivendi)的视频游戏部门，并优化了卡尔森集团(Carlson Group)的餐厅和酒店业务。

Hubert Joly坚信一家公司的最终目标是为共同利益做出贡献，其一直希望在这些丰富经验的基础上，更多地分享商业哲学和智慧，以培养一种更人性化、更有效的领导方式。早前Hubert在巴黎HEC商学院设立的“Joly Family Chair in purpose Leadership”，亦旨在鼓励HEC的年轻学生，这群未来的领导者找到工作的意义，并激发他们建设未来的参与感。

 

***本文摘录自三位HEC学生（Pierre Guyot | MBA.19 / 右、Teejana Beenessreesingh | MBA.19 / 左、Yann Sassi | H.21 / 中）对Hubert的专访。

图文来源 |  hecstories.fr及网络资料整理

汇 编 | FHCY

校 审  | 宋 沫

Alumni@HEC

The big BOS

一位大佬

Teejana Beenessreesingh： 

您在2012年加入百思买时，这家公司的状况很糟糕。但后来百思买在面临与亚马逊等电子商务网站的激烈竞争时，最终成功地击退了他们。这是怎么做到的？

 

Hubert Joly：

传统销售行业受到了“展厅现象”的威胁。顾客会去我们的商店，花时间和我们的销售人员一起了解产品，然后最终从网上零售商处以更低的价格购买产品。此外，当时在美国，纯网络运营公司(pure play)无需支付销售税(相当于增值税)，这对他们来说是一个显著的优势。

我们以几种方式进行反击。首先，要确保我们的价格有竞争力，并向客户承诺，如果他们在其他地方发现同样的产品更便宜，我们将补偿差价。其次，我们努力改善线上下的客户服务，尤其在物流方面，我们的商店取货系统(Store Pickup system)其实是一种在线订购模式。如使用在实体店取货系统，可让顾客在一个小时内拿到产品，这是一种极速的送货速度。据统计，约70%的美国人居住在离百思买15分钟车程的地方!

*“展厅现象”或者“展厅销售”：

即对先在商场看好商品进行体验，然后上网搜索最低价进行购买的现象。有时也指这样的消费群体。随着网络购物的飞速发展，该现象”让传统零售商损失了千百万美元的销售额。

当然实体门店也是我们提供更好服务的基石。供应商是我们业务的第二支柱，仅次于客户。主要的科技公司(苹果、三星、索尼、微软、惠普、谷歌、亚马逊、Facebook……)在研发创新产品上投入了数十亿美元，他们需要展示这些产品，这并不都能在网上或超市中实现的。因此，他们投资了我们的商店，这样他们就可以以更为引人瞩目的方式展示新产品，我们善巧利用“展厅”来击退展厅现象。

百思买已经成为科技巨头展示最新创新产品的场所。我们证明了自己可与电子商务对手竞争，同时也发展了独特的市场地位和优势，且不亚于网络销售渠道，当然，我们同时投资和优化了百思买的线上商店，这一切都是围绕提升我们自身的核心竞争力而设的。

Teejana Beenessreesingh：

现在经常有人说“商店变成了剧院”。为了创造创新的客户体验，您需要改变什么?

 

Hubert Joly：

所有的一切都回归于审视我们的目标。百思买的角色是通过适应客户需求，提供技术解决方案，以帮助客户过上更好的生活，我们的优势在销售人员与客户之间的互动。销售人员致力与每一位客户建立联系，了解他们的需求，并提供最好的建议。这是我们增值的另一个例子。

此外，百思买是美国电视销售的领先者。电视销售是一个重要的购买渠道，早在2018年4月，我们创立了一个与亚马逊独家合作，推销他们的新智能电视的产品——亚马逊Fire TV，百思买也是唯一提供配适该系列服务和设备的零售商。

△ Hubert Joly（左），Jeff Bezos（右）

Jeff Bezos(亚马逊创始人、CEO)亲自到访了华盛顿贝尔维尤的百思买店，官宣了这一合作关系。他非常简单地解释了这款产品背后的想法：在决定购买一台新电视之前，客户需要先看到这台电视，并了解它的工作原理。这在商店是可能的，但在网上不可能！

 

Yann Sassi ：

您很了解法国这个市场，为何不试着把百思买的模式出口到法国呢?

 

Hubert Joly：

百思买几年前退出了欧洲和中国市场，其战略是专注于北美市场，这是一个巨大的市场，仍然有相当大的潜力。即使作为行业领导者，百思买也只占电子产品总销售额的15%，此外，其业务是相对本土化的。

 

A Vision of leadership

领导力的愿景

Pierre Guyot：

微软CEO Satya Nadella曾表示，通过赠予微软经理们《非暴力沟通》一书，从而改变了微软的企业文化。除了在百思买做出的战略改变之外，您是如何改变这家拥有12.5万名员工企业的文化的?

 

Hubert Joly：

这种转变集中在一种商业哲学上。我希望通过早前在巴黎HEC商学院设立的“Joly Family Chair in purpose Leadership”项目来完善这种哲学，该项目的设立基于两个原则，第一，工作是人性的重要组成部分，这应该有助于我们找到生活的意义；第二，公司是由个体组成的人类组织，朝着一个最终目标努力，这个目标不应只是盈利，而是为共同利益作出贡献。

在百思买，我们的目标是通过技术丰富人们的生活。如果每个员工都能把自己对意义的探索与公司的主要目标联系起来，那么一场神奇的文化变革就会发生。领导者的角色是创造一个环境，在这个环境中，无论是与员工或客户，都可建立起真正的联系。

我们可以从很多方面培育领导力。一个拥有无限权力和运筹巨额资金的强势领导人形象，可能会吸引HEC和其他精英学校的优秀毕业生，但这种形象将有效激励我们吗？该新项目的目标是在了解如何成为一名领导者的基础上，发展一种领导力愿景，我称之为五要素：

• 明确自己的目标，以及如何将目标与公司联系起来；

• 清楚作为领导者的角色，因为领导者的目的不是证明自己是最聪明的，而是营造一个环境，让其他人获取成功和感到满足；

• 作为一个领导者，要清楚所服务的对象是谁，目标不应为自己而是为你的员工服务，为他们提供完成任务所需的工具；

• 价值驱动；

• 面对真实，必须让自己面对真实，包括面对自己的弱点。

就自身而言，我花了数年时间来纠正一个重大错误：混淆了追求性能和追求完美的驱动力。领导者最大的优点是接受自己和员工的弱点，这是创造一个有益于每个人的企业文化的唯一途径。

 

Pierre Guyot：

大家都接受这些改变了吗？

 

Hubert Joly：

领导者的首要责任是决定应该分配予谁权力。员工的晋升不应该仅基于他们的才能和表现，还应该基于他们的领导能力。研究表明，对于智商水平在120或120以上的人来说，情绪因素是造成差异的因素。我们在评估员工时，都以这个理念为指导。当我面试一个未来的员工时，我常问的一个问题——“是什么驱动着你?”

Carlson夫人亦曾在面试嘉信力旅运公司(Carlson Wagonlit Travel)负责人时问我：“跟我谈谈你的灵魂吧。” 要把精神和情感与智力的关系剥离是不可能的。总之，为了提升管理质量，我改变了招聘和提拔的方式。

 

Yann Sassi ：

这些都有点抽象。您能举一个员工将个人追求的意义与公司目标结合起来的例子吗?

 

Hubert Joly：

波士顿附近一家百思买店的经理问员工，他们的梦想是什么。一为员工说他想为家人买套房子。经理告诉他，他们将一起努力帮助他提高技能、升职加薪，使梦想成为现实。这似乎是一个微不足道的例子，但事实并不比这个复杂。经理创建了一个人的连接——他花时间倾听员工的心声，以了解他们的动机，然后承诺帮助他们通过工作实现梦想。

实现一些有意义的事情并不都需要大量的人道主义努力，我的个人目标是为我周围的人带来积极的改变，并利用我所拥有的这个平台为世界带来积极的改变。我想对我接触到的人产生积极的影响。这是一个看似非常有限的目标，但这是我生命的意义。

 

Yann Sassi ：

当Carlson夫人说“谈谈你的灵魂”时，您是这样回答的吗?

 

Hubert Joly：

是的！你不需要做非凡的事情，也不需要到地球的尽头去寻找生命的意义。事实上，这是一种佛教的观点：对意义的探索，由此产生的领导力和公司管理方式，都始于与自己的自洽，当你这样实践时，你可以改变世界。

 

Teejana Beenessreesingh：

您对领导的概念是否包括给予管理者犯错的权利?员工也有同样的权利吗?

 

Hubert Joly：

我自己也犯了不少错误。举个例子，在挑选员工的时候，我提拔过那些不称职的人。然而我发现，专注于错误，试图找出是谁犯了错，往往是浪费精力和无用的作为。

我有过这样的事例。大约五年前，在一个黑色星期五的前两周，相关部门通知百思买的电脑系统可能被黑客入侵了，灾难性的隐患摆在眼前。我召集了百思买危机处理部门召开会议，但目的并不是为了找出谁应对这次故障负责。我强调，我们处于一个困难的境地，但这也代表了一个机会，取决于我们如何解决这个问题，同时，我表达了对团队的信心。作为领导者，我的职责不是发现错误，而是创造能量，并将其引导到找到解决方案。事实上，我们并没有被黑，这只是虚惊一场！

 

未完待续……