Michel Lander
人力资源管理 副教授 | 巴黎HEC商学院
如何同时兼备专业性和商业可行性呢？巴黎HEC商学院的教授Michel Lander针对专业服务公司（PSF）所采用的多种组织实践做法进行了解释，并分享了关于最佳战略的主要研究结果。
原文来源 | Knowledge@HEC，版权归原作者所有
图片来源 | HEC及网络内容整理
有史以来，专业化都是基于提供优质服务和保持专业行为这个目的之上的，而商业化则是建立在提高效率获取更多利润的基础之上，其中部分原因是现代的业绩压力以及互联网和数字化的制约。企业是否有办法将这两个目标结合起来，既能实现更为卓越的业绩又能将职业不当行为降低至最低程度？
为什么专业服务公司必须要改变组织模式？
在客户能够轻易上网之前，他们对所需服务的专业知识知之甚少，这对于律师事务所而言是一件美事。然而随着互联网和线上服务的崛起，客户普遍变得更有见识，他们对律师事务所较以往也更加苛刻，特别是对于那些简单服务。
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长久以来，专业服务公司确实能完成别人无法胜任的工作。但是现在他们需要以更低的成本和更高的效率去做这项工作；因此，为保持盈利，许多公司改变了他们的商业模式和管理方式。然而什么才是既能提供优质服务又能保持甚至获得更多利润的最佳策略？
你发现了什么？
我们发现思维方式由专业化向商业化转变。这意味着什么呢？我们也看到了公司会通过两种机制来获取更多利润：提高政策制定和监管效率以及优化公司内部资源（即律师）配置。他们是如何实现上述过程的呢？
这些公司的组织模式以往是以专业性为基础，采用非正式监督机制，即资深人员和合作伙伴会彼此或向资历较浅的员工们给予实践方面的反馈，以提供高质量的服务。他们会观察合作伙伴和同事来分辨谁表现得好。就他们公司的战略而言，更多的是个人策略的集合，而非为了解市场、受众、定位及其竞争等做出的系统化的努力。
这种公司结构给予专业人士很大的自主权。合作伙伴一旦进入到公司，就可以永久留下，地位很稳固。
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这些公司的组织模式以往是以专业性为基础，采用非正式监督机制，即资深人员和合作伙伴会彼此或向资历较浅的员工们给予实践方面的反馈，以提供高质量的服务。
管理方式已从专业化向商业化转变。结果更注重数字而不是非正式反馈。
管理方式已从专业化向商业化转变。随着客户偏好、经济和社会趋势以及政府新政策的变化，专业服务公司开始采用更为商业化的管理方式。现在这些公司开始从战略上思考其目标市场与服务。迫于业绩压力，这些公司引进了更为正式的管理机制，建立更加合理的层次化结构，推动高层和合作伙伴发挥更强的指导作用。结果更注重数字而不是非正式反馈。那些效率低下的合作伙伴不仅会遭受责问，还可能被解雇。我们发现，这些组织实践的确有助于提升公司业绩，却不利于律师的专业性……
商业化能否与专业化以某种方式并存？如何实现？
我最近发表的一系列论文表明，将各种形式的组织实践结合起来是需要技巧的，绝不可掉以轻心。提供个人反馈还是实现高效的企业结构，给予员工自由还是给他们设定严格的业绩目标，要想找到两全之法，实属难事。
所以应该选择何种战略和管理方式呢？谁该占据主导权？是一小部分合伙人还是所有的合伙人呢？以及如何来监管员工的业绩？在最新研究中，我们将产生不同结果的商业化和专业化实践模式进行了组合，构建了多种混合型结构。简而言之，我们认为公司核心应该保持其专业化思维及做法，才能保持专业性，同时只有运用一定程度的正式管理模式，才能取得比其他律师事务所更为卓越的业绩。然而，这需要掌握好分寸。
以往非正式的管理方式是有效的：为提高工作效率，合作伙伴和资深律师之间互相观察学习，并观察团队中的其他成员，给予他们反馈。
基于业绩管理体系的正式管理方式，以追求高效率为目标，但其连续性和针对性都更弱。沟通对话被数字所取代。然而，你需要用非正式的方式来发展人力资本。平衡则是其中的关键。
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基于业绩管理体系的正式管理方式，以追求高效率为目标，但其连续性和针对性都更弱。沟通对话被数字所取代。然而，你需要用非正式的方式来发展人力资本。平衡则是其中的关键。
从行为角度来看，初级律师、高级律师和合伙人律师对一种新的管理形式会做出不同的反应。如果受到正式管理方式的压力，初级律师往往会更容易出现职业不当行为。如果公司的声誉很好，中级水平的职业人员会表现得好，因为成为合伙人将有利于他们自身的利益。同时，非正式的反馈能够确保行为得当。然而对于合伙人来说，任何形式的组织监管都没有效果——因为他们追求的是保护自己的声誉。实施管理正式化对于实现卓越业绩十分关键，但如果超过合理程度，则会产生负面影响，同时会牺牲非正式实践。同时还需注意它对不同职业阶段的不同影响。
从行为角度来看，初级律师、高级律师和合伙人律师对一种新的管理形式会做出不同的反应。
由于数字化发展，未来会出现新的制约因素，将再次改变专业服务公司的商业模式，影响他们的体系。了解业绩和专业化在这方面受到的影响将会很有趣。
