本文为巴黎 HEC 商学院教授Amy Sommer 女士撰写的一篇有关领导力和管理的研究论文。
Amy Sommer 女士和她的研究伙伴共同开发了一个工具——C-LEAD 标尺，可识别有潜质成为优秀危机领导者的人才。与普通领导力评估工具形成鲜明对比的是，C-LEAD 可有效检测个人在高压下处理信息及做出良好决策的能力。与此同时，C-LEAD 还能揭示个人在危机爆发时担当领导的积极性与意愿，这两项品质都能帮助人们做出更好决策。Amy 解释说，她的研究表明，一旦优秀人才脱颖而出，人们即可通过模拟培训等方案，确保这些潜在领导者能充分做好危机准备，并于紧急时刻，在他们的鼎力支持下运筹帷幄、合理布局。
当今世界遭遇的一系列健康及安全危机（如 9/11 恐怖袭击、卡特里娜飓风、甲型H1N1流感病毒、英国石油公司漏油事件等）产生了一个意外结果，即：它们展现了人们在应对危机时所表现出的卓越领导力及所付出的巨大努力。具备良好领导力的人都具备何种素质？Amy Sommer 及其合作研究者认为，危机领导者内心所蕴含的能量取决于他们在应对危机时有效评估可用信息及做出良好决策的能力——但有时，他们获取的信息并不完备，有时，他们还必须经受情感挑战。研究者们开发和测试了一个工具（C-LEAD 标尺），可帮助甄别那些有能力在危机到来时，有效、精确做出决策的人才。结果表明，他们不一定是那些在普通领导力评估测试中表现突出的人。
信息的快速评估及处理
一般领导力和健康或安全危机爆发时个人所表现出的领导力存在本质区别。在第二种情况下，领导者的决策关乎生死。因此，尽管一般领导力，如知识、技能及洞察力在重大危机爆发时至关重要，但它们却不是第一位的，因为在紧急关头，一个人处理信息的能力远比上述因素更能克敌制胜。换言之，最优秀的危机领导者可迅速识别、评估信息，并根据信息采取有效行动。一位在一场夺走了 100 条鲜活生命的夜总会大火中表现突出的消防署长证实：“你必须密切关注此时此刻你应该做的事情，并利用迭代流程，‘我们已经做了这一决定，现在，我们无法预测的后果是什么?’我认为，这是一个完全不同的领导力职能，主要是因为我们需要在不具备大量可用信息的情况下采取行动”。有效处理信息的固有能力是一种可过滤“噪音”的能力，不具备这种能力的人将无法有效识别关键信号。“危机领导力是一个认知与情绪因素并存的过程。危机将不可避免地产生压力与焦躁情绪，从而对信息处理及有效决策产生不利影响。优秀的领导者可在信息不完备、高风险和紧急情况下，甄别重要信号，并做出有效决策”，Sommer 女士说。
积极性、高质量决策与领导意愿
“你无法假定，在危机中具备领导力的人就一定愿意成为危机领导者”，Sommer 女士说。“这就是为什么，我们不仅要甄别个人能力，同时也要确定此人是否具备担当重任的积极性与动能，这一点至关重要”。Sommer 女士发现，在C-LEAD标尺中获得高分的人更愿意在危机中充当领导一职，且更有可能采取进一步行动并自愿挑起重担。积极性还与一个人目前所取得的成功、一般领导背景、个体差异及替代经验和危机训练等因素息息相关。Sommer 女士强调，总而言之，积极性高昂的人能比其他人更好地处理信息质量及数量。这些人即便是在遭遇复杂情况，如卡特里娜飓风时，也不会陷在各种各样的信息中举足不前，或因缺乏相关信息，如应对甲型H1N1流感病毒时束手无策。
锤炼危机领导者
“危机领导力高度关注你是谁，以及你从危机中都学到了什么这一问题”，Sommer 女士如是说。相关研究已向我们揭示，个人（一般领导背景及特质）、培训（模拟、危机协议）及在危机中个人勇于担当领导重任的积极性之间存在相互依存性。前两个因素与经验相关，同时也是C-LEAD评分的构成要件，但它们反过来也强调了第三个要素——谁最有可能在危机中积极充当领军人物并最终做出正确有效的决策。一项研究表明，模拟是培养危机领导力的最有效方法之一，Sommer 女士也认同，应针对这一假设进一步开展验证工作。她还认为，人们应更多地关注团队，因为危机情境的内在高复杂性和多元利益主体性意味着，团队将成为危机领导者的左膀右臂。至于本研究和未来危机之间的关联，Sommer 女士表示，“无论是人为因素还是自然不可抗力所引发的严重公共健康及安全风险，当时间问题刻不容缓时，C-LEAD都能发挥作用，且对人们的健康和生活产生直接影响。这些危机包括：恐怖袭击、飓风、流感大爆发和重大事故、原油泄漏，以及一些潜在的企业或政府危机，例如泰诺药品危机或暗杀企图。
*危机领导的评估和决策能力。
本文基于一次对巴黎 HEC 商学院管理及人力资源系助理教授Amy Sommer 女士的专访和《衡量领导者在危机中评估信息及决策的能力：C-LEAD 标尺》一文。后者在 2011 年 8 月刊登于《领导者季刊》卷 22，第 633 至 648 页（与C. Hadley、T. Pittinsky、W. Zhu 合著）。
